MIS À JOUR LE 09 AVRIL 2012
NOTA : le nombre d’inscrits sur le site Dirty Screen est encore insuffisant si vous voulez avoir gain de cause et faire réparer votre IMac. Inscrivez-vous, vous aurez plus de chances. Nous devons être au moins 1 000 inscrits pour que votre requête auprès d’Apple et d’un Juge soit pertinente. Les articles de lois, ici rassemblés, ne seront pas suffisants. La jurisprudence ci-dessous, démontre qu’il faut un très grand nombre de sources officielles pour obtenir gain de cause. Même si votre écran a été réparé, les taches reviennent et vous serez amené à constituer un dossier juridique, restez en contact.
Article 1625 du Code Civil - Source www.legifrance.gouv.fr :
« La garantie que le vendeur doit à l’acquéreur a deux objets : le premier est la possession paisible de la chose vendue ; le second, les défauts cachés de cette chose ou les vices rédhibitoires. »
Article 1641 du Code Civil - Source www.legifrance.gouv.fr :
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus. »
Article 1644 du Code Civil – Source www.legifrance.gouv.fr :
« Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu’elle sera arbitrée par experts*. »
* concernant l’expertise, voir la Jurisprudence en date du 8 juin 2008 ci dessous :
Jurisprudence en date du 3 juin 2008 : JURIDICTION DE PROXIMITÉ DE PALAISEAU – RG : 91-07-000318
« Qu’il résulte de l’ensemble de ces pièces, outre d’autres forums de discussions non contestés (pièces 6 et 21) ainsi que des photos produites (pièces 25 et 26), que ce vice récurrent, présent sur de très nombreux ordinateurs Imac et PowerBook, en France ou à l’étranger, ne saurait être imputable à une quelconque usure ou prétendue mauvaise utilisation des consommateurs ; Que force est de constater que l’origine même du vice est intrinsèque à la fabrication desdits ordinateurs « (…)
PAR CES MOTIFS
La juridiction de proximité statuant par jugement contradictoire, en dernier ressort, et par mise à disposition au greffe,
Déclare irrecevable les pièces de langue anglaise n° 18, 19, 20, 22, 23, 24,29, et les écarte des débats,
Condamne la société APPLE à rembourser à M. XXX le prix des ordinateurs, soit la somme de 2.675,53 euros, sous condition de leur restitution par ce dernier,
Rejette la demande de dommages et intérêts présentée par M. XXX
Rejette les demandes formulées par la société APPLE,
Condamne la société APPLE à verser à M XXX la somme de 500 euros sur le fondement de l’article 700 du Code de procédure civile,
Condamne la société APPLE aux dépens.
Ainsi jugé et prononcé, les jour, mois et an susdits* (*3 juin 2008), et Nous avons signé avec le Greffier
lien pour télécharger le document complet : http://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&sqi=2&ved=0CDcQFjAC&url=http%3A%2F%2Ffiles.macbidouille.com%2Fnews%2F200806%2FJugement_APPLE.pdf&ei=1XuCT9f2Ms2Z0QWI7YjyBg&usg=AFQjCNGQJrew38kFAQHkmgtF6jM0fjfNHw&sig2=xUchMrBx2BsBNon2Uud2mQ
Article 1648 du Code Civil – Source www.legifrance.gouv.fr
« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
Article L211-4 – Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 – art. 1 JORF 18 février 2005 – Code de la Consommation – Source www.legifrance.gouv.fr
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. »
Article 1647 du Code Civil – Source www.legifrance.gouv.fr
« Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l’acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents. »
Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 relative à la garantie de la conformité du bien au contrat due par le vendeur au consommateur.
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000257818&dateTexte=
TITRE Ier : DE LA RESPONSABILITÉ POUR DÉFAUT DE CONFORMITÉ DU BIEN AU CONTRAT.
CONSEILS :
dès l’apparition des taches et avant d’appeler le SAV « Express Lane »
mise à jour le 9 avril 2012
ÉCRIRE à APPLE FRANCE – NOUVELLE PROCÉDURE
Les inscrits du site Dirty Screen recevront d’autres informations plus précises et complètes, grâce à nos lettres d’informations. Inscription ici.
LETTRE RECOMMANDÉE AVEC AVIS DE RÉCEPTION
APPLE FRANCE
7 place d’Iéna
75773 PARIS Cedex 16
- Vos références : date d’achat, modèle et n° de série
- Objet : écran abîmé par des taches grisâtres de mon ordinateur iMac.
- Pièces jointes :
Monsieur le Directeur,
- Commencez par : D’après l’article 1641 du Code civil, « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
- exposez les faits
- C’est pourquoi, vu l’article 1641 : « … » , vu l’article 1648 « … », etc. reprenez au moins ces 2 articles – si votre cas est plus complexe, citez d’autres articles du Code Civil ainsi que tout le texte de la jurisprudence « … .Que force est de constater que l’origine même du vice est intrinsèque à la fabrication desdits ordinateurs « en argumentant votre cas, pièce jointe par pièce jointe. (vous devez prouvez, sur documents écrits, vérifiables officiellement et joints, tout ce que vous dites – ne pas reprendre des messages de forums, certains sont faux et proviennent de salariés de l’entreprise Apple)
- finissez par : En conséquences, je vous demande de m’ouvrir un n° de dossier et de me transmettre par écrit une « autorisation de réparation » dans un délai de 8 jours pour me rendre dans un magasin « Apple Store » auprès de vos services après-vente. À défaut, je saisis le Tribunal d’Instance de (votre ville) le jj/mm/aaaa (dès le lendemain de la date butoir). Pour plus de renseignements : inscrivez-vous et contactez-nous.
Finissez par une phrase de courtoisie en reprenant le texte : « Monsieur le Directeur »
signature
Fait, à (votre ville) en 2 exemplaires
La procédure est gratuite si elle est inférieure à 4 000 euros, adressez vous à votre mairie qui vous indiquera la marche à suivre (adresse, livret de conseils, etc.).
Pour de meilleures chances dans vos démarches inscrivez-vous ici et faites circuler cette information autour de vous. Pour l’instant, le nombres des inscrits est insuffisant pour une procédure.
Français
English
Ecoeuré et c’est le troisième… je sais je suis obstiné, mais « ça » c’était avant !
le 09 avril 2012
Bonjour à tous,
NOUVELLE PROCÉDURE – mise à jour le 9 avril 2012
Relire l’onglet « cadre juridique » : CONSEILS – dès l’apparition des taches et avant d’appeler le SAV « Express Lane » – procédure à suivre – adressez une lettre RAR au siège APPLE FRANCE – 7 place d’Iéna - 75773 PARIS Cedex 16 (modèle type ci-dessus)
Transmettez nous un maximum de documents et de témoignages avec l’adresse de contact (lien) que vous trouverez sur la page ACCUEIL
bien cordialement à tous.
L’ecran d’un imac 24 pouce intel d’un de mes client, presente plusieurs taches grise
09/03/2012
Bonjour,
C’est un vice et défaut cachés, la Garantie Légale en France est illimitée ; vous devez faire appliquer l’Article 1641 et suivants du Code Civil. Elle s’applique pour les professionnels mais aussi pour les particuliers (vente sur EBay par exemple).
En tant que vendeur vous devez faire la réparation ou la faire faire quelque soit la date d’achat de l’IMac.
Êtes vous un magasin, un particulier, etc. ?
avez-vous une assurance professionnelle ? Avez-vous une assurance multirisque ? Celle-ci pourra se retourner contre Apple pour vous rembourser les frais de changements de l’écran LCD et de la vitre de protection. Le service juridique de votre assurance sera mieux à même d’obtenir le remboursement des frais auprès du service juridique d’Apple au siège en Irlande.
Un écran taché par des zones grisâtres rend l’IMac « impropre à l’usage auquel il est destiné ».
Gardez des preuves, c’est à dire prenez des photos de l’écran et nommez le fichier avec le numéro de série.
Si vous n’avez pas de service d’assistance juridique avec votre assurance, la CLCV propose une adhésion de 30 Euros pour l’accès à leur service juridique et vous guidera dans les démarches à entreprendre. http://www.clcv.org/sos-juridique.3835.0.html
NOUVELLE PROCÉDURE – mise à jour le 9 avril 2012
Relire l’onglet « cadre juridique » : CONSEILS – dès l’apparition des taches et avant d’appeler le SAV « Express Lane » – procédure à suivre –
ou écrivez à l’onglet contact ; mettez en objet : Dirty-Screen-juridique
Pour Apple, après la « Garantie limitée » d’un an – la seule qu’il souhaite connaître auprès du public – il faut faire valoir ses droits un peu fermement, mais courtoisement. Apple connait très bien notre Code Civil.
Tenez nous au courant de vos démarches.
Cordialement
J’ai acheté un IMAC 21,5 pouces il y a deux ans , des tâches grises au bout de 8 mois, j’ai renvoyé mon IMAC alors sous garantie au bout de 11 mois car c’était de plus en plus visible. Tout a été réparé et 9 mois après, des tâches apparaissent à nouveau!!!! Et bien évidement l’appareil n’est plus garantie!!! C’est quand même honteux qu’à ce prix là tout ne soit pas parfait et que Apple ne reconnaisse pas ce défaut de fabrication et surtout ne l’assume pas!!!!
Ca ne fait pas 2 ans que tu as eu les dernières taches? donc il me semble que tu peux encore espérer te faire changer la dalle…
Un juriste (si il y en a un qui passe par ici ) pourrait nous renseigner…
17/01/2012
Bonjour Manueddu,
peux-tu me donner la date exacte de l’achat de ton Imac, il semble que tu puisses encore le faire réparer complètement.
Si la date d’achat a moins de 2 ans, tu peux faire jouer la garantie du Code Civil, article 1641 (défaut et vice cachée)
Relire l’onglet cadre juridique : tout y est.
Fred a raison, tu peux certainement le faire réparer.
à bientôt
Bonjour,
Etant dans le même cas, Mac moins de 2 ans (fev 2010, il faut donc que je fasse vite) je suis très intéressé par le moyen de faire jouer la garantie vice caché.
Pouvez-vous svp m’indiquer la démarche ?
Un gran merci !
Bonjour,
Je suis dans le même cas. Quels sont les démarches à suivre ?
Cordialement
08/02/2012
bonjour,
la réparation est possible dans les 2 ans suivant la date d’achat ;
NOUVELLE PROCÉDURE – mise à jour le 9 avril 2012
Relire l’onglet « cadre juridique » : CONSEILS – dès l’apparition des taches et avant d’appeler le SAV « Express Lane » – procédure à suivre –
ou écrivez à l’onglet contact ; mettez en objet : Dirty-Screen-juridique
à bientôt,
cordialement
09/03/2012
Bonjour,
NOUVELLE PROCÉDURE – mise à jour le 9 avril 2012
Relire l’onglet « cadre juridique » : CONSEILS – dès l’apparition des taches et avant d’appeler le SAV « Express Lane » – procédure à suivre –
ou écrivez à l’onglet contact ; mettez en objet : Dirty-Screen-juridique
cordialement
bonjour,
je suis dans le mm cas.j’ai acheté l’imac en sept 2010;
je n’ai pas encore contacté le sav.Autant y aller en sachant comment proceder.
Merci de votre réponse
Il faut insister,quitte à rappeler plusieurs fois… quelque soit l’argument apporté la 1ère fois, il est possible qu’ils refusent… si le client ne revient pas, c’est tant pis pour lui!!! ( quelle belle politique…)
Sinon, il y a l’article 1641 du code civile contre les vices cachés…
mais attention, le problème reviendra probablement… et c’est pour ça que le site a été crée… pour essayer de régler definitivement le probleme!
PS: Pose une seule fois la question… ç’est suffisant
08/02/2012
Bonjour Cinnabar et tous ceux qui ont une facture de moins de 2 ans.
Vous pouvez faire réparer la dalle ainsi que l’écran de protection de votre Imac dans les 2 ans suivant la date d’achat.
Relire l’onglet cadre juridique, tout y est : Conseils , écrire immédiatement à APPLE FRANCE en LRAR dès l’apparition des taches sur l’écran.
n’hésitez pas à nous contacter à l’onglet contact ; mettez en objet : Dirty-Screen-juridique et donnez moi un maximum de détails sur votre Imac.
08/02/2012
Bonjour,
Voici l’adresse mail de contact en cliquant sur le lien suivant dirty.screen.juridique si vous désirez que je vous indique la marche à suivre pour faire réparer votre Imac.
cordialement.
Je n’ai pas d’iMac et jamais je n’achèterais ce truc, mais j’ai quand même des tâches sur mon écran
Bonjour,
Je possède un iMac 27 pouces qui m’a couté plus de 2000€. Matériel acheté en avril 2010 avec garantie AppleCare. J’ai changé 4 fois de dalles pour les problèmes de tâches et mon écran est à nouveau tâché. Apple ne veut rien savoir :
- environnement polluant qui explique le problème …..
J’ai eu à 2 reprises le niveau dit « supérieur ». Le 1er intervenant fut franchement désagréable , le deuxième tout à fait correct : Il m’ a clairement indiqué que des problèmes de surchauffe pourrait expliquer ces problèmes…. Mais refuse de changer à nouveau
J’adresserai dans les jours prochains une mise en demeure pour non respect des engagements contractuels de l’applecare
Apple est une énorme société , certainement très entourée par des avocats et conseils…. Mais je vais faire valoir mes droits. L’attitude d’Apple n’est pas à la hauteur et le vent tournera
Vous nous tiendrez au courant…
08/02/2012
bonjour,
Apple ou pas, vous avez jusqu’en avril 2012, de plein droit, la possibilité de faire réparer votre Imac.
NOUVELLE PROCÉDURE – mise à jour le 9 avril 2012
Relire l’onglet « cadre juridique » : CONSEILS – dès l’apparition des taches et avant d’appeler le SAV « Express Lane » – procédure à suivre –
ou écrivez à l’onglet contact ; mettez en objet : Dirty-Screen-juridique
cordialement
Bonjour,
J’ai acheté un macbook pro 13 en Avril 2010, l’écran a des taches jaunes sur le coté.
Pouvez vous m’indiquer la démarche à suivre pour faire jouer la garantie vice caché? Sachant que je n’ai pas d’apple care.
Cordialement,
C’est l’article 1641 de Code Civile contre les vices cachés…
Il faut prendre rendez vous sur l’express lane, rester courtois mais ferme et exiger la réparation au titre de l’article de loi précédent…
Tenez au courant…
Bonjour,
Imac 21.5, acheté en mai 2010, le 1er changement de dalle au bout de 8 mois, depuis 2 mois rebelote, les même taches dans les coins de l’écran. Après un premier contact avec le service client, qui me renvoie vers l’apple store du coin et l’apple store qui me renvoie vers le service client, j’aime bien le ping pong mais il y a des limites …
Je ne connaissais pas l’article du code civil, pensez vous que je puisse de nouveau tenter le coup, il me semble que Apple enregistre tous les appels (fourniture du n° de mac pour avoir un « conseillé ».
En vous remerciant pour vos réponses.
Il faut insister quitte à être lourd…. Ils font de l’intimidation…
Ce site est une espèce de « web class action » dont le pub est de leur faire de la « mauvaise pub »… j’espère qu’ils vont réagir et assumer!
ho sa il faut pas rêver, il se crisse des clients et il se les crois aqui!!!!! et sa persone ne me fera changer l’adesu!
il charge des prix EXORBITANT pour des banalité! 1249$ pour un petit portable même pas performant! et il en vendes des millions!
au prix qu’il les vende il pourrais au moins assumer leur tors en remplacent gratuitement toute les dalles toucher!
08/02/2012
bonjour,
oui, recommencez tant que votre facture a moins de 2 ans.
NOUVELLE PROCÉDURE – mise à jour le 9 avril 2012
Relire l’onglet « cadre juridique » : CONSEILS – dès l’apparition des taches et avant d’appeler le SAV « Express Lane » – procédure à suivre –
ou écrivez à l’onglet contact ; mettez en objet : Dirty-Screen-juridique
cordialement
Moi j’ai un imac 20″ 2006 et j’usqu’a pas tellement longtemp j’ai toujours penser que c’etait ma femme de menage que j’avais congedier car je croyais quelle avait laver le dessus de l’imac avec une guenille mouiller et que ca avait couler dans l’ecran….
Pauvre elle,savais pas qu’il y avait des problemes sur ces ordis!
La pauvre! Faut la rappeler !!!!
Imac 24 d’octobre 2008, déjà reparti moins d’une semaine après son arrivé gros problème de taches « violette, noire » à différents endroits, réparé et non changé comme cela aurait du l’être puisque neuf de chez neuf a peine déballé. Et puis comme les copains… problèmes de taches sur l’ écran. Le prochain dans ces conditions sera un Mac mini, plus d’écran de m….e a prix d’or.
Apple a bien changé et cela depuis longtemps c’est plus la qualité de matos qu’il faisait il y a 20 ans, qui était increvable et sans pratiquement de soucis. Apple devient world compagny, pompe a fric comme Bilou sur qui on tapait du temps de la gueguerre mac pc.
A part le design et évidement le système OS X, on peut se poser la question! après pratiquement 20 ans de fidélité à la pomme, quand à passer sur un Hackintosh (pc tournant sur OS X) évidement bien moins chère avec un bon écran….
What a great blog
Bonsoir,
Je viens de voir apparaitre des lignes sur mon iMac 21,5 po. Mac OS X 10,6,6
Il y a quelques heures a peine…
Une belle petite ligne turquoise qui est verticale et une autre en pointillé qui est horizontale. Elles ne sont pas grosse, mais ça fait ch***
J’ai regardé la date d’achat de mon iMac, il a été acheté il y a un an jour pour jour. Le 13 février 2011.
Charmant !
Avez-vous un conseil ?
Je suis du Canada
Il faut très très vite appeler Apple….
Tiens nous au courant!
14/03/2012
Manon, Bonjour,
J’ai trouvé la garantie pour le Canada, Mais cela dépend de ta province. Tu trouveras un fichier pdf avec le lien suivant :
http://images.apple.com/legal/warranty/docs/cpuwarranty.pdf
Pour le Canada, c’est à partir de la page 42 en anglais, puis à la page 47 en français.
Je pense que tu dois te renseigner sur la réglementation de ta province et/ou téléphoner directement au numéro inscrit dans le documents pdf. La garantie change d’une province à une autre.
bonne chance et donne nous des nouvelles.
17/02/2012
bonjour à tous,
La réparation des Imac démarrent bien par mail :
3 réparations faites et 3 autres réparations en cours en utilisant l’article 1641 du Code Civil.
Continuez, n’hésitez pas.
Si vous bénéficiez de nos conseils et si vous n’êtes pas inscrits, prenez le temps de le faire, ce serait aimable de votre part.
Puis laissez un joli message quand l’opération réparation est terminée. Ceci nous donnera plus de « poids » pour les futures actions que nous allons mener.
Cordialement à tous.
17/02/2012
Bonjour,
Apple condamné en Italie :
http://www.pcinpact.com/news/67918-italie-apple-garantie-apple-un-an-amende.htm
Voici ce que nous arriverons au moins à faire.
Reste toujours le problème technique pour les écrans ayant plus de 2 ans.
Des actions au niveau national sont possibles.
Cordialement à tous.
20/02/2012
Bonjour à tous
Nouvelle anomalie dans un Apple Store en Ile de France. Le défaut de l’écran a bien été reconnu MAIS l’utilisateur doit payer 50 % des frais de réparation. Le Génius Bar oublie-t-il qu’il commet une infraction en omettant de ne pas appliquer l’Article 1641 et suivants du Code Civil ? L’Imac a moins de 2 ans.
Je demanderai une injonction de payer auprès de la Juridiction de Proximité. Une copie de l’écran avant la réparation a été faite, la réparation est en cours.
Pour plus d’information pour recouvrir une créance inférieure à 4000 euros voir le lien :
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1746.xhtml#N10113
« La créance (somme qui est due) résulte d’un contrat, ou d’une obligation légale et que son montant est déterminé » (ici 50% de 500 euros environ)
Restez en contact et posez vos questions.
Publiez vos expériences ou transmettez les à mon adresse.
Nous notons toutes les anomalies, en particulier celles contraire à la Loi.
bonne journée à tous
Bravo Malambertrie,
Sais-tu pourquoi le genius bar a choisi cette option? Dans quel applestore cela se passe t il?
Tiens nous au courant de la suite…
24/02/2012
bonjour Fred
je n’ai pas encore d’information sur le choix des 50% imposés, l’IMac avait moins de 2 ans et les mêmes taches décrites sur ce site. L’ordinateur est toujours en réparation, je dois reprendre contact.
En revanche, cette pratique curieuse, à mon avis, a été décidée par l’APPLE STORE du Carré Sénart.
à bientôt
09/03/2012
Bonjour
Les 50% ont été imposés d’office. Il faut demander une injonction de payer ces 50% auprès du Tribunal. Les formulaires sont en ligne sur les sites gouvernementaux.
L’utilisateur avait un grand besoin de son ordinateur pour des raisons professionnelles et ne pouvait plus faire traîner les choses.
On peut toujours après faire valoir ses droits et aussi signaler au Procureur de la République l’infraction pour le non respect de l’Article 1641 et suivants du Code Civil en présentant un dossier bien complet et des photos. Cela revient à porter plainte directement. Les services de l’État traiteront le dossier concernant la décision du Genius Bar du Carré Sénart car c’est une infraction au Code Civil.
Utilisateurs lésés, faites remonter l’information auprès de l’Administration. Celle-ci est là pour protéger les personnes mais aussi leurs biens.
cordialement
Cadre juridique | Dirty Screen I was recommended this web site by my cousin. I’m not sure whether this post is written by him as nobody else know such detailed about my problem. You are wonderful! Thanks! your article about Cadre juridique | Dirty ScreenBest Regards SchaadAndy
10 mars 2012
iMac 27 pouces, mi-2011, Graphisme AMD Radeon HD 6970M 1024 MB
J’ai acheté cette machine à la FNAC Grenoble, avec extension de garantie échange.
J’ai tout de suite repéré les zones un peu jaune sur quart inférieur droit de l’écran.
J’appelle Apple France qui manifeste son étonnement et me suggère une remise à niveau de la PRAM que nous pratiquons ensemble.
Manipulation sans effet bien sûr. Me suggère de solliciter FNAC pour un éventuel échange dans le cadre des droits fixés par la loi dans la période de 14 jours suivant l’achat.
Je vais à la FNAC Grenoble qui m’échange le matériel avec un peu de réticence.
La nouvelle machine présente les mêmes symptômes mais de manière moins prononcée.
Dans le cadre de l’extension de garantie FNAC, j’aurais toujours loisir de solliciter un échange gratuit dans les trois ans qui viennent; cet échange portant sur une machine de même niveau. Une manière de renouveler son iMac pour 450€ environ tous les 3 ans.
Voilà une stratégie vraiment intéressante… La prochaine fois je ferais pareil
Oui c’est une stratégie intéressante.
Ce que je n’ai pa dit c’est que cet achat de l’iMac 27 pouces était en fait lui même un échange (intervenu le 10 mars 2012) d’un iMac 24 pouces acheté en avril 2009 dont l’écran présentait sous sa vitre un voile blanc. Il m’a donc été échangé contre un iMac au moins équivalent; donc un iMac 27 pouces avec Processeur 3,1 GHz Intel Core i5; donc un nouvel iMac au bout de 3 ans pour 344€ (FNAC échange 3 ans) payés en avril 2009.
Vous pourriez prendre contact avec MacGénération et MacBidouille pour leur raconter comment faire pour avoir un nouvel iMac tous les 3 ans pour moins de 350 euros…
Et expliquer que pour avoir des taches, il suffit d’utiliser son imac … normalement!
C’est ce genre de mauvaise pub dont Apple a besoin!
Ça n’est pas exactement une « possibilité d’avoir un nouvel iMac tous les 3 ans ». Il faut tout de même que le matériel soit défectueux pour avoir droit à un échange… mais, il est vrai qu’avec Apple, on ne prend pas un trop grand risque de ce côté-là !
16/03/2012
Bonjour,
J’ai enfin trouvé les conditions générales de garantie d’APPLE en français, suite programme de remplacement des IPod 1 ère génération :
http://www.apple.com/legal/terms/repair/generalservice/Service_Terms_French.pdf
Extrait de la page n° 1 :
(…) POUR LES CONSOMMATEURS COUVERTS PAR DES LOIS OU RÉGLEMENTATIONS SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS DANS LEUR PAYS DE RÉSIDENCE, LES AVANTAGES CONFÉRÉS PAR CES CONDITIONS GÉNÉRALES S’AJOUTENT À TOUS LES DROITS ET RECOURS ACCORDÉS PAR CES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS, ET VOUS ÊTES INVITÉ À CONSULTER LE SERVICE DE CONSEIL AUX CITOYENS DE VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE POUR OBTENIR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS SUR CEUX-CI.
Apple affirmée bien que les Lois françaises s’appliquent et s’ajoutent à la « garantie limitée d’APPLE »
Document pouvant servir de P.J. pour un courrier LRAR adressée au siège européen :
Apple Distribution International
à l’attention de Monsieur le Directeur
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Republic of Ireland
ATTENTION :
NOUVELLE PROCÉDURE – mise à jour le 9 avril 2012
Relire l’onglet « cadre juridique » : CONSEILS – dès l’apparition des taches et avant d’appeler le SAV « Express Lane » – procédure à suivre
ou écrivez à l’onglet contact ; mettez en objet : Dirty-Screen-juridique
Écrivez dans votre langue maternelle et, avec votre adresse, votre courrier arrivera dans le bon service correspondant à votre pays.
À bientôt avec d’autres informations pratiques.
Cordialement
Bonjour,
Je commence mal avec Apple, depuis le déballage de mon iMac 21.5 j’ai une petite barre noir en plein milieu de l’écran (à mon avis un petit groupe de pixels morts). La boutique m’indique que pour être remplacé en garantie il faut 5 pixels morts.
Dimanche en nettoyant l’écran, je me rend compte qu’il y a des taches sombres en haut à droite et un début en haut à gauche.
Cette machine a été achetée le 27 Octobre 2011, je suis donc sous le coup de la garantie de conformité jusqu’au 27 Mars 2012.
Je suis en Belgique et j’ai l’Apple Care.
Ma question, est-ce que j’ai intérêt à foncer porter ma machine avant le 27 Mars 2012 ou est-ce que ça n’a aucune importance puisque j’ai de toute façon la garantie commerciale?
Merci pour vos précisions
Oui, à ramener immédiatement.. Sous garantie ce ne pose pas de pb!
Marre! J’ai récupéré ma machine ce jour. Ok pour les taches mais j’ai plein de pixels morts : des dizaines! Ou alors ce sont des saletés entre le LCD et la plaque de verre donc retour au magasin … que faire d’autre?
Lassé d’Apple sur ce coup là
(je suis passé par un revendeur Apple, en Belgique nous n’avons pas d’Apple Store)
J’ai pigé! Quand l’écran est noir, on voit bien plein de petites taches beiges en dessous de l’écran de protection.
Je retourne au magasin ou je sais laver ça moi même? (mais si je lave moi même ça implique de devoir déclipser et donc perdre l’Apple Care???)
le 4 avril 2012
Bonjour Fays,
Votre IMac est sous garantie européenne jusqu’au 26 octobre 2013 et sous la garantie Apple Care jusqu’au 26 octobre 2014.
Sous garantie, ne démontez pas votre IMac, mais Contactez Express Lane – votre vitre de protection de l’écran LCD n’est plus étanche. J’ai rencontré ce problème et mon IMac 21,5 pouces a été touché au bout de 6 mois. J’ai pris des photos, écran éteint et basculé en arrière avec une lumière d’appoint faible et rasante à 30°, de nuit – Faites de même, et demandez à les transmettre par mail au servie Apple Care.
NOUVELLE PROCÉDURE – mise à jour le 9 avril 2012
Relire l’onglet « cadre juridique » : CONSEILS – dès l’apparition des taches et avant d’appeler le SAV « Express Lane » – procédure à suivre –
ou écrivez à l’onglet contact ; mettez en objet : Dirty-Screen-juridique
Transmettez vos photos que je puisse identifier si vous êtes dans ce cas là. Je vous transmettrai les photos de mon écran.
bien cordialement.
Je suis allé montrer mon écran, il était sale coté intérieur.
Il a été nettoyé mais après nettoyage, il restait un gros point noir.
Du coup rechargement de dalle (c’était un pixel mort), c’est la 3ième en 6 mois et cette fois c’est enfin bon, enfin il me semble je suis devenu parano à force.
26/03/2012
Bonjour à tous,
Avec le consentement du modérateur de « Comment ça marche », vous trouverez le message de « fab-le-demuni » contenant un bon résumé de la marche à suivre auprès des services d’assistance d’Apple. Je vous conseille de faire un copié-collé, de l’imprimer et de l’avoir sous la main avant de téléphoner à Express Lane au n° 0805 540 003.
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-5928484-appel-aux-utilisateurs-mac-mecontents#21
NOUVELLE PROCÉDURE – mise à jour le 9 avril 2012
Relire l’onglet « cadre juridique » : CONSEILS – dès l’apparition des taches et avant d’appeler le SAV « Express Lane » – procédure à suivre –
ou écrivez à l’onglet contact ; mettez en objet : Dirty-Screen-juridique
Si votre ordinateur a plus de 2 ans, la réponse à votre mail n’arrivera pas dans les 48 heures, mais vous ne serez pas oublié (pic de demandes depuis début mars).
En ce moment, les dossiers arrivant à la limite des 2 ans sont traités en priorité.
Aucun mail ne s’est perdu ; vous aurez tous une réponse personnalisée selon votre cas et vos droits pour une réparation sont toujours en vigueur.
Je vous remercie vivement pour votre patience.
Cordialement.
Bonjour,
Je repose ici (elle y a beaucoup sa place…) la question que j’avais posée dans la partie « Merci »…
Donc,
Mon iMac (mid 2010) a de grosses tâches brunes sur la partie supérieure gauche de l’écran… Par contre, je n’ai pas la facture d’achat de cet iMac (et n’ai aucun moyen de me la procurer). Est-ce un problème pour tenter une prise en charge par Apple ?
Je précise que sa provenance n’est pas « douteuse » ; il vient simplement de la liquidation judiciaire de mon entreprise, mais je n’ai aucun contact à qui m’adresser pour tenter de récupérer une hypothétique facture d’origine…
Merci.
Le 5 avril 2012
Bonjour,
Vous n’êtes pas sans savoir qu’un ticket de caisse est une facture, constituant une preuve d’achat. Sa présentation est ainsi requise dans le cadre, par exemple, de l’échange ou de la reprise d’un produit.
La production d’une facture répond à une obligation d’informations dont les règles sont strictes.
Le premier rôle de la facture est d’attester que la transaction entre une entreprise et un client a bien eu lieu.
Le ticket de caisse doit avoir des mentions obligatoires :
- les coordonnées complètes du vendeur
- les coordonnées du client ou références du produit
- N° SIREN et le nom de la ville où l’entreprise est enregistrée
- RCS N° d’inscription de la Ville de rattachement
- la date de la facture (émission ou délivrance)
- Le numéro unique de la facture, numéro qui respecte une suite sans interruption.
- la date de règlement, la monnaie de règlement.
- pour chaque produit ou service vendu : la dénomination précise, la quantité, le prix unitaire HT, le taux de TVA par produit ou service.
- le montant total hors taxes de la facture ainsi que la TVA
Dans les Apple Store, au Genius Bar (SAV) le ticket de caisse sera demandé.
Sans ticket de caisse (facture), vous ne pourrez jamais échanger, faire réparer ou remplacer un produit quelque soit l’entreprise de distribution ou revendeur, et ce dans tous domaines liant une entreprise et un client. C’est un contrat.
Normalement vous auriez pu obtenir et faire établir une facture de cession, faisant apparaître la TVA lors de la liquidation judiciaire de votre entreprise. Sans ce document, vous n’avez aucun recours.
Cordialement.
Bonjour, je possède un Imac 3,06 de 21,5 » depuis le 26 octobre 2009. Jusqu’à janvier de cette année je n’avais aucun problème et du jour au lendemain, j’ai vu apparaitre une tramage horizontale terne (jaunisse représentant trois bandes d’environs cinq centimètres avec des intensités différentes). Cette jaunisse est de plus en plus forte et depuis la semaine dernière (donc début avril 2012) j’ai deux lignes pixels horizontales qui se sont rajoutées, et un phénomène de rémanence. J’ai initié un dossier auprès d’apple et je les ai appelé ce matin et je me suis retrouvé face à un mur répétant « cela peut arriver, je ne peux rien pour vous, faites les réparations à vos frais » et cette phrase est ressortie au moins dix à quinze fois dans la conversation. Pourtant à ce prix et dans un espace sain (non fumeur et sans poussière) il n’est pas normal qu’une dalle led tombe en panne sans que ce ne soit un vice du produit.
Je précise que j’ai déjà du changer la dalle led de mon macbook unibody (late 2008) il y a six mois car celle -ci était devenue blanche et que cette réparation s’est effectuée elle aussi à mes frais car « cela peut arriver, je ne peux rien pour vous…. »
Des ordinateurs aussi chers, vendus pour être technologiquement compétitifs ne devraient pas avoir ce genre de problèmes.
Je vais donc faire un courrier recommandé tel que vous l’expliquez.
Salut Johan.
Il faut les rappeler plusieurs fois, demander le niveau supérieur en insistant.
Puis après c’est vrai, il faudra peut-être passer par le tribunal.
1) lettre recommandée avec AR
2)constitution du dossier
3) saisine du juge de proximité
4) etc…
En tout cas bon courage à toi…
PS: si tu connais des journalistes dont le sujets peut interesser…une forte médiatisation jouera dans notre sens
Johan, n’oublie pas de t’inscrire sur le site… notre site et ses inscrits serviront de pièce à charge contre Apple si il a procès…
Je suis déjà inscrit « Fred », le numéro 366 sur la liste
.
Oui je vais les rappeler, je ne veux pas et ne peux pas débourser encore de l’argent pour les réparations alors que que ce n’est pas un problème d’usure mais de conception.
Je ne connais pas de journalistes mais je vais aussi glaner sur les forums pour rameuter sur la liste d’autres malchanceux (qui je pense sont encore nombreux). L’union fait la force.
Bonjour,
je viens d’avoir apple encore qui baratine encore sur le fait qu’il n’est pas possible de faire une prise en charge.
Et qui stipule qu’il faut faire un courrier à la maison mère Apple (d’après eux apple n’a pas de maison mère en France mais seulement des applestore) qui se trouve en Irlande.
D’après eux ils n’ont (soit disant) pas connaissance d’un problème de dalle, car sinon ils auraient déjà des renseignements pour des prises en compte éventuelles.
L’adresse communiquée est:
French consumer relations apple operation europe
Hollyhill industrial estate
D40857365 Cork (ireland).
Je vais donc le faire un courrier même si je m’attends à ne pas avoir de réponse de leur par ou une réponse bateau du genre « désolé mais vous n’êtes plus couvert pas la garantie ».
Je ne sais pas si quelqu’un a déjà essayer d’envoyer un courrier à cette adresse? et quelles ont été les conclusions?
Merci pour vos réponses.
Bonjour,
La majorité des articles du code civil et du code de la consommation mettent en avant la responsabilité du « vendeur ».
Je comprends que l’on puisse adressé un courrier de réclamation auprès d’apple lorsque l’on est passé par une boutique applestore ou via leur boutique en ligne, mais lorsque l’achat a été effectué auprès d’une autre enseigne, faut-il alors se retourner vers elle ?
Merci pour vos réponses.
C’est une bonne question… perse, je ne sais pas… si qqu’un a la réponse?
le 15 avril 2012
Bonjour,
Pour l’instant, c’est l’entreprise Apple qui demande de passer par leur SAV :
1) « Express Lane » au 0805 540 003 ; préparez-vous* en restant calme mais très ferme sur la loi (garantie légale de 2 ans) ; insistez pour avoir un responsable de niveau 2 – vos correspondants peuvent vous mentir sans état d’âme (nous avons des témoignages écrits).
2) ouverture d’un dossier si vous restez très ferme et précisez que vous allez vraiment saisir le Tribunal d’Instance de votre ville en vue d’un procès.
3) si vous avez réussi à passer cette étape, on vous demande une photo de votre écran pour être examinée, à envoyer par mail à votre correspondant Apple (gardez toutes les informations écrites dans votre dossier personnel, vous en aurez besoin si votre écran s’abîmait à nouveau).
4) puis, le SAV vous téléphone quelques jours après – on vous informe si la réparation est autorisée ou non ; si la réparation est autorisée, vous recevez un mail de confirmation avec le n° de dossier. C’est toujours une « réparation exceptionnelle » (jargon interne du SAV).
5) On vous demande alors de vous rendre, soit dans un Apple Store, soit dans une boutique agréée selon le responsable qui vous a écrit. Suivez les instructions données dans ce mail.
nota : Apple refuse, pour l’instant, de prendre en charge les devis de réparation provenant des revendeurs.
Dans tous les cas, dès que vous vous apercevez d’un défaut sur votre écran, écrivez au siège Apple France en LRAR ; vous risquez de perdre tous vos droits et le Juge de Proximité ne pourra rien faire si vous n’avez pas le double de ce courrier avec l’avis de réception, le cachet de La Poste faisant foi : « la date apposée par La Poste sert de référence entre des parties ».
* nous envoyons des informations, au cas par cas, concernant les contacts téléphoniques ardus avec Express Lane uniquement pour les inscrits du site dirty screen.
Cordialement
11/04/12
Bonsoir, je possède un iMac de 20 pouces et quelque, qui date de septembre 2008 et acheté à la FNAC. Je n’avais jamais eu le moindre problème jusqu’à ce soir. Mon écran est comme voilé, la luminosité est habituelle dans le quart inférieur de l’écran, et s’assombrit progressivement vers le haut, sans pour autant devenir noir. Après presque 4 ans, j’imagine que la garantie est expirée depuis longtemps… Puis-je espérer obtenir une réparation ? Je précise que je ne fume pas, et fais particulièrement attention à mon matériel.
Je crois que je t’ai répondu sur Macgé…
Lettre recommandée à Apple et tu montes un dossier béton profitant du vice de fabrication de tous les imacs depuis très longtemps… puis direction le juge de proximité…
Un dossier bien présenté, bien argumenté et pourquoi pas une victoire contre Apple… http://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&sqi=2&ved=0CDcQFjAC&url=http%3A%2F%2Ffiles.macbidouille.com%2Fnews%2F200806%2FJugement_APPLE.pdf&ei=1XuCT9f2Ms2Z0QWI7YjyBg&usg=AFQjCNGQJrew38kFAQHkmgtF6jM0fjfNHw&sig2=xUchMrBx2BsBNon2Uud2mQ » rel= »nofollow »>dominique l’a fait en 2008
Une victoire dans un procès contre Apple ferait jurisprudence et obligerait Apple à réparer tous les imacs dont le pb a été déclaré avant les 2 ans… (d’où la lettre recommandée AR qui prouve qu’on a bien déclaré le pb…)
A+
Comme beaucoup ici, je me bats entre Apple Europe et Apple France qui n’estime pas avoir à répondre à mon recommandé et se contente de le faire suivre en irlande. Un must de mépris en soi…
Le vice caché des taches brunes à cette date est toujours nié par Apple et ils proposent invariablement le nettoyage de la dalle.
Quelqu’un aurait-il passé le cap supérieur en saisissant un conciliateur de justice ou directement en engageant une action au tribunal?
Ses conseils seraient les bienvenus.
Je pense que des actions en justice vont être ntreprises par les uns ou les autres.
On attend donc leur retour d’expérience.
De toute façon dès qu’on a du neuf, on vous tiens au courant.
Bonjour à tous!
Je me suis déjà inscrit sur dirty-screen.
J’ai un iMac 27″ de décembre 2010 acheté en Suisse qui présente des tâches brunes en haut à droite et en bas à gauche.
Pas d’applecare, garantie échue et en Suisse, la loi sur la garantie de conformité de 2 ans n’est pas encore entrée en vigueur.
Avez-vous des retours d’expériences de personnes de mon cas ou similaires?
Merci à dirty-screen pour votre initiative!
Etienne
salut,
va voir sur la page face book de dirty screen. Il y a un ami suisse qui y a laissé un commentaire. C’est vrai, qu’Apple joue avec les différentes juridictions des differents pays…
Ils faut se renseigner auprès d’un juriste ou avocat.
Mais avnat toute chose, il faut faire une lettre recommandée avec accusé de réception,histoire de prouver la date à la quelle on s’est rendu compte du problème…
Bon courage…
Bonjour, j’ai acheter à un imac à un particulier, avec ces « taches » sur l’écran, ce particulier m’a fait un papier lors de l’achat stupilant qu’il « paierait la réparation en cas de changement de l’écran ». j’ai contacté le service après-vente apple et après vérification l’imac n’est plus sous garantie et donc la réparation à mes frais (enfin à celui que je l’ai acheté). D’après tous les différents site que j’ai fait apple remplace à chaque fois la dalle, j’aimerai savoir combien en tout coûte la dalle plus la main d’oeuvre. De plus lors se que je déposerai l’imac je suis obligé de faire faire une devis de 85euros, si j’accepete la réparation 65euros iront pour la réparation donc 20euro pour un simple devis pour dire qu’il faut effectivement changer la dalle… Est-ce possible de faire autrement? quelle sont mes autres possibilités? merci de vos réponses
pour un 27′ c’est autour de 500 euros. le 21′ est autour de 400 euros.
Sinon, lettre recommandée et dossier béton avec facture et texte de loi pour montrer que tu connais tes droits… il faut faire peur à Apple pour qu’ils prennent à leur charge la réparation….
Merci pour ta réponse, le facture d’achat il ne l’a plus donc pas possible de faire un dossier béton… c’est un imac 27″ donc 500euro la réparation avec main d’oeuvre? Sait-tu le délai de la réparation?
Pour l’histoire, j’ai sonné à l’apple store de Mons (belgique), l’interlocuteur super sympathique me dis qu’une fois un numéro de suivit pas de soucis même sans garantie… Je contacte apple pour ce fameux numèro de suivit et je recontacte l’apple store le lendemain, une interlocutrice s’occupe de mon suivit pour le retour de l’imac et la plus question de réparation « gratuite » sans garantie donc devis 85euro et possibilité de remplacement de dalle à mes frais et bien sur la personne que j’ai eu au premier appel est inconnue. Je verais bien Mons étant un peu loin de mon domicile je vais aller le porter au lab9 de courtrai ( en flandre qui, il parait, ne sont pas très acceuillant aux francophones…) dans les prochains jours…
Voila imac déposer lundi, mardi appel me donnant le devis, 691,54euro (remplacement dalle+30min de main d’oeuvre) et du mercredi ils m’appellent me disant que mon imac est fait du rapide… Imac récupérer du jeudi et surprise après une réparation à 691 euro lors se que l’écran est éteint = tâches… La dalle allumée ne présente plus de tâches ni rien mais je trouve qu »une réparation à ce prix sa mérite au moin un lavage de la dalle et de la vitre et je ne vais pas me gêner à leur signaler et de plus impossible de récupérer l’ancienne dalle pourtant j’ai bel et bien payé la nouvelle… Apple été pour moi du matériel de haute qualitée mais je suis très déçu de leur service après vente et ils descendent dans mon estime et sa sera le seul imac que j’aurai en ma possession…
Voila imac déposer lundi, mardi appel me donnant le devis, 691,54euro (remplacement dalle+30min de main d’oeuvre) et du mercredi ils m’appellent me disant que mon imac est fait du rapide… Imac récupérer du jeudi et surprise après une réparation à 691 euro lors se que l’écran est éteint = tâches… La dalle allumée ne présente plus de tâches ni rien mais je trouve qu »une réparation à ce prix sa mérite au moin un lavage de la dalle et de la vitre et je ne vais pas me gêner à leur signaler et de plus impossible de récupérer l’ancienne dalle pourtant j’ai bel et bien payé la nouvelle… Apple été pour moi du matériel de haute qualitée mais je suis très déçu de leur service après vente et ils descendent dans mon estime et sa sera le seul imac que j’aurai en ma possession…
Honteux! pourquoi as tu accepter de payer? c’est un vice de conception… c’est à Apple d’assumer!
Ce site est justement fait pour nous regrouper, histoire de montrer que le pb vient d’eux!
Profite maintenant de la garantie qu’il y a sur la réparation… (2 ans d’après les lois européennes, 1 ans d’après la loi appléenne)